トラブル対応の理念

昔からトラブル対応を行う部署に在籍して仕事をしておりますが、
時々あまりの多重度、やるせなさにうんざりするときがあります。
（ヒューマンエラーの尻ぬぐいや営業のメンツ、上層部での無駄なエスカレーションなどなど）

最近そのようなことはなかったんですが、昨日たまたまニコニコ動画で
宇宙戦艦ヤマトのOP動画を見ました。
ささきいさおさんが歌っている例のやつです。

オリジナルBGMコレクション 宇宙戦艦ヤマト Part1

• アーティスト: TVサントラ, ささきいさお, ロイヤル・ナイツ, 宮川泰, 阿久悠
• 出版社/メーカー: コロムビアミュージックエンタテインメント
• 発売日: 2005/05/18
• メディア: CD

オリジナルBGMコレクション 宇宙戦艦ヤマト Part2

• アーティスト: TVサントラ, 宮川泰
• 出版社/メーカー: コロムビアミュージックエンタテインメント
• 発売日: 2005/05/18
• メディア: CD

その2番の歌詞。

「誰かがこれをやらねばならぬ、期待の人が俺たちならば」

これはまさに私がトラブルに立ち向かうときの理念です。
そう、お客さんが困っていることは事実。
システムが止まることでさらにお客様のお客様（ややこしい）も困ってしまいます。
「なんとかしなきゃ」と思うのはそんな存在を感じるからなんです。

何か困難に立ち向かうときの支えとなれば幸いです。